Verzending & retouren

Verzending
Op dit moment verzenden we naar Nederland, België en Luxemburg. We hopen snel meer landen toe te voegen. Als het land van jouw verblijf hierboven niet vermeld staat, neem dan gerust contact met ons op via e-mail of social media DM om de mogelijkheden te bespreken (belastingen en extra kosten zijn mogelijk van toepassing). Verzendkosten bedragen €6,75 voor alle bestellingen tot €200,-. Bij bestellingen vanaf €200,- geniet je van gratis verzending.

Nadat we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een track & trace-code zodat je de bestelde items op weg naar huis kunt volgen. Verzending duurt gemiddeld 1-3 dagen.

Retouren
Indien je (gedeeltelijk) je bestelling wilt retourneren, neem dan contact op via: info@kaleaclinic.nl Je ontvangt instructies voor je retourzending. Houd er rekening mee dat er mogelijk verzendkosten van toepassing zijn. Na ontvangst van je retourzending zullen we binnen 7 dagen je geld overmaken.

Bekijk hieronder onze retourbeleid voor meer details:

Ons beleid geldt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of ruil aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je item ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Aanvullende niet-retourneerbare items:

• Cadeaubonnen

Om je retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend:

• Elk item dat niet in zijn originele staat is, beschadigd is of ontbrekende onderdelen heeft om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.

• Elk item dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd

Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je op de hoogte te stellen dat we je geretourneerde item hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Als je aanvraag wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een tegoed toegepast op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.

Late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.

Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt geplaatst.

Neem daarna contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geplaatst.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds je terugbetaling niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@kaleaclinic.nl.

Artikelen in de uitverkoop
Alleen artikelen met de normale prijs kunnen worden terugbetaald, helaas kunnen afgeprijsde artikelen niet worden terugbetaald.

Ruil
We vervangen alleen items als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde item, stuur ons dan een e-mail naar info@kaleaclinic.nl.

Cadeaus
Als het item als cadeau was gemarkeerd bij aankoop en rechtstreeks naar jou werd verzonden, ontvang je een cadeaubon ter waarde van je retourzending. Zodra het geretourneerde item is ontvangen, wordt een cadeaubon naar je gemaild.

Als het item niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of de gever van het cadeau had de bestelling naar zichzelf laten verzenden om later aan jou te geven, dan sturen we een terugbetaling naar de gever van het cadeau en komt hij te weten over je retourzending.

Verzending
Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je item. Verzendkosten worden niet vergoed. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending afgetrokken van je terugbetaling.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het kost voordat je omgeruilde product je bereikt, variëren.

Als je een item van meer dan €75 verzendt, moet je overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen. We garanderen niet dat we je geretourneerde item zullen ontvangen.